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Des matelas qui font perdre le sommeil

Des clients d’un des plus importants détaillants spécialisés en matelas au Québec se plaignent d’avoir payé pour un matelas neuf alors que c'est un matelas usagé qu’on leur a livré. L’entreprise offre aux clients une garantie de satisfaction qui consiste à permettre aux acheteurs de retourner leur matelas après une période d’essai. Mais ces retours de matelas sont ensuite revendus à prix réduit à d’autres clients à qui on a fait croire qu’il s'agit d’un « démo ».

Journaliste : François Dallaire
Journaliste à la recherche : Isabelle Roberge
Réalisateur : Martin Jolicoeur

Lisez l’article de notre journaliste François Dallaire sur la plateforme Info de Radio-Canada, ainsi que la réaction de Dormez-vous? après notre reportage.

À la suite de notre tournage, Dormez-vous? a informé La facture d'une modification dans sa politique. Depuis le 1er juillet 2021, assure le détaillant, les matelas usagés qui proviennent des retours en vertu de la garantie ne seront plus identifiés comme des démos mais comme des « modèles d’échange certifiés »

La boîte à outils

Un produit vous fait craindre pour votre sécurité – entre autres un matelas?
Vous pouvez le signaler au Programme de la sécurité des produits de consommation de Santé Canada :

Épisode du mardi 28 septembre 2021 [ Intégrale ]

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