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Passez le mot sur l’enregistrement des appels

« Cet appel peut être enregistré. » On entend souvent cet avertissement lorsqu'on appelle au service à la clientèle d'une entreprise. Au Canada, selon la loi, vous avez le droit d’obtenir une copie de cet enregistrement… tout comme vous avez le droit d’enregistrer vous-même, également. Pratique pour faire valoir vos arguments à l’entreprise, ou en Cour!

Journaliste  François Sanche
Journaliste à la recherche : Melissa Pelletier
Réalisatrice : Stéphanie Desforges

Boîte à outils

Au Canada, vous pouvez demander accès à vos renseignements personnels en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE).

En effet, de manière générale, le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, chargé de faire appliquer la LPRPDE, considère l’enregistrement d’une conversation comme un renseignement personnel.

Si vous voulez obtenir une copie de l’enregistrement d’un appel téléphonique, par exemple pour valider le prix qu’on vous a offert ou les clauses d’un contrat, il faut tout d’abord adresser une demande par écrit à l’entreprise concernée. Les commerces et les institutions ont généralement une adresse courriel où envoyer des demandes d’accès ou des questions relatives à la protection de la vie privée. On trouve souvent cette adresse dans la politique de protection des renseignements personnels dans le pied de page du site Web de l’organisation.

Si vous n’obtenez pas satisfaction, il vous reste :

Au Québec, vous pouvez vous tourner vers la Commission d’accès à l’information. Vous devez utiliser ce recours au cours des 30 jours suivant le refus de l'entreprise, ou si celle-ci ne répond pas, dans les 30 jours à la suite de l'expiration du délai pour répondre.

Ailleurs au Canada, vous pouvez déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée.

Épisode du mardi 19 octobre 2021 [ Intégrale ]

Segments

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    La vie d'une cycliste de Rimouski a basculé le 17 juillet 2017, à la suite d'une chute à vélo. La SAAQ refuse de l'indemniser puisqu'il n'y a pas de témoin direct de l'accident. La SAAQ dit avoir fait enquête, mais elle n'a pas interrogé un témoin indirect.

  • Frustrés par le service après-vente de Brault & Martineau

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    Des clients de Brault & Martineau aux prises avec des meubles endommagés n'en peuvent plus de se battre. Ils réclament des biens en bon état ou un remboursement. Après des mois d'allers-retours, l'entreprise leur offre plutôt des compromis.

  • Une femme enceinte tient sur son ventre rebondi une image résultant d'une échographie en 3D

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    Grâce à l'échographie 3D, les futurs parents peuvent voir une image de leur bébé en trois dimensions, ce que n'offre pas l'échographie diagnostique en 2D. Mais ces échographies 3D posent-elles des risques pour la santé du fœtus?

  • La semaine prochaine à La facture : émission du 26 octobre 2021

    La semaine prochaine à La facture : émission du 26 octobre 2021

    À l'été 2020, un incendie s'est déclaré dans la maison qu'une Trifluvienne louait à plusieurs locataires. Après plusieurs mois, l'assureur a déterminé qu'elle n'était pas assurable et l'a tenue responsable des dépenses totalisant plus de 150 000$, dépenses qu'il avait pourtant lui-même engagées.

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