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17 novembre 2020 - TD assurance : y a-t-il quelqu’un?

Beaucoup de téléspectateurs nous font savoir qu’ils sont incapables de joindre TD Assurance Meloche Monnex. Ils disent attendre des heures au téléphone. Quand ils parlent enfin à quelqu’un, il arrive que la communication soit interrompue.

Interrogé par La facture, TD reconnaît le problème, sans toutefois l’expliquer. L’assureur dit avoir embauché 60 employés supplémentaires et affirme y voir une amélioration.

En attendant le retour à la normale, TD demande à ses clients d’utiliser Internet, soit au moyen du clavardage ou de l’application.

Les assureurs ont une obligation d'assistance. C’est pourquoi l’Autorité des marchés financiers, l’AMF, surveille la situation.

Si vous ne parvenez pas à joindre TD Assurance, signalez-le à l’AMF. L’Autorité vous transmettra une adresse courriel spécialement créée pour joindre l’assureur plus facilement.

Si vous n’avez toujours pas de nouvelles de l’assureur après trois jours, vous pouvez porter plainte à l’AMF.

Journaliste : François Sanche
Journaliste à la recherche : Jean-Luc Bouchard

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