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今年第二季度加拿大旅客投诉大增

机场。

今年第二季度加拿大旅客投诉大增。

照片:Radio-Canada / Laura Pedersen

RCI

负责处理旅客投诉的加拿大交通署仅今年4月1日至6月30日这三个月期间就收到一万多起投诉,比去年同期多将近2.5倍。

该机构说,目前积压待处理的航空旅客投诉超过5万起,投诉者需要等待的时间长达一年半。

麦吉尔大学的航空管理专家格拉戴克(John Gradek)说,加拿大交通署收到的投诉增加并不奇怪,因为航空公司自己的投诉机制官僚而低效,很耗时间,而且航空公司经常以安全方面的理由拒绝赔偿旅客。

根据加拿大交通署的统计,大部分的投诉(65.2%)涉及航班延误或取消,因沟通与协助发生的投诉占13.3%,因行李或商品引起的投诉占6.5%。

从航空公司来看,涉及加航的投诉超过三分之一(37%)。涉及西捷航空的投诉占到15.3%,远超其他航空公司。但是从航班数量与投诉的比例来说,这两家公司是最低的,平均每一百次航班收到的投诉分别是4.3起和6.8起。

涉及多伦多机场的投诉占了五分之一(21.7%),其次是卡尔加里机场(9.7%),温哥华机场(8.7%),蒙特利尔机场(8.6%)和埃德蒙顿机场(3%)。

(Radio-Canada, Michel Bolduc, adaptation en chinois par Wei Wu)

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