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Empresa Rogers anuncia nuevos protocolos e inversiones tras su gran apagón

Un cartel de Rogers Communications.

El corte de servicios de la emprsa de telecomunicaciones Rogers, ocurrido el 8 de julio afectó a millones de usuarios de teléfonos móviles e internet, paralizando los servicios de pagos y cajeros automáticos.

Foto: The Canadian Press / Sean Kilpatrick

RCI

La empresa canadiense de telecomunicaciones Rogers Communications anunció este 24 de julio la aplicación de una serie de nuevas medidas para evitar que se repita el corte de servicio a nivel nacional ocurrido el pasado 8 de julio.

En una carta a los clientes, su máximo ejecutivo Tony Staffieri presentó un plan de fiabilidad mejorado de la empresa en respuesta a un apagón que dejó a unos 11 millones de usuarios en Canadá sin servicio de telefonía móvil ni internet, en algunos casos durante varios días, suscitando una serie de interrogantes y preocupaciones por parte del gobierno federal y los entes reguladores.

En cuanto a las llamadas al servicio de emergencia 911, que se vieron interrumpidas en muchas partes del país durante el apagón, el ejecutivo dijo que la empresa Rogers está trabajando en un acuerdo formal con sus competidores para dirigir de forma automática las llamadas al 911 a las redes de las demás empresas, incluso en caso de una interrupción en la red de cualquier operador.

Rogers ha dicho en su sitio internet que los clientes pueden llamar al servicio de emergencia 911 sin una tarjeta SIM en cualquier momento, pero no está claro si eso habría funcionado durante el apagón.

En cuanto a los servicios inalámbricos y de internet, Staffieri prometió que la empresa separará físicamente esos servicios para crear una red siempre activa, de modo que los clientes no experimenten cortes de ambos servicios al mismo tiempo, algo que ocurrió a muchos usuarios el 8 de julio.

Staffieri también dijo que la compañía invertirá 10.000 millones de dólares en los próximos tres años en aspectos como la supervisión, las pruebas y la inteligencia artificial.

Sé que sólo a través de estas acciones podremos empezar a restablecer su confianza en Rogers, dijo Staffieri.

Tony Staffieri ante un micrófono.

El director ejecutivo de Rogers,Tony Staffieri, presentó un plan de fiabilidad mejorado de la empresa en respuesta a un apagón que afectó a millones de usuarios en Canadá

Foto: La Presse canadienne / Matthew Sherwood

La carta a los clientes fue enviada dos días después de que se hiciera pública una carta enviada por Rogers a la Comisión canadiense de radiodifusión y telecomunicaciones (CRTC por sus siglas en inglés), el organismo regulador de la radiodifusión en el país, en la que se detallaba la causa y las consecuencias inmediatas de la interrupción del servicio.

Rogers informó a la CRTC que la codificación de una actualización de su red eliminó un filtro de enrutamiento que permitía que todas las rutas posibles a internet pasen por los enrutadores, lo que inundó y sobrecargó la red principal, haciendo que dejara de procesar el tráfico de internet por completo.

La carta cumplía el plazo fijado por la CRTC para que Rogers responda a las preguntas sobre la interrupción de servicios, pero contiene muchas partes vetadas en las que se cree que Rogers habría ofrecido detalles más específicos.

Este lunes 25 de julio, los responsables de Rogers y otras partes interesadas comparecieron ante una comisión parlamentaria en Ottawa para explicar la causa de la interrupción y presentar las medidas que están tomando para asegurarse de que un apagón semejante no vuelva a ocurrir.

Fuente: CBC / J. Li

Adaptaciön: RCI / R. Valencia

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