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Rouyn-Noranda ouvre un Bureau du citoyen

Des matins en or

Avec David Chabot

En semaine de 6 h à 9 h

Rouyn-Noranda ouvre un Bureau du citoyen

Rattrapage du jeudi 14 novembre 2019
Hôtel de ville de Rouyn-Noranda

Hôtel de ville de Rouyn-Noranda

Photo : Radio-Canada / Angie Landry

Hier, la Ville de Rouyn-Noranda a annoncé l'inauguration du Bureau du citoyen, officialisant ainsi un engagement électoral de la mairesse Diane Dallaire. Elle a aussi annoncé l'adoption d'une politique sur la qualité des services.

Le Bureau du citoyen accompagne les citoyens qui ont des plaintes, des demandes ou des commentaires, et s’assure de faire le suivi avec eux.

Dans le fond, c’est d’être à l’écoute des citoyens, résume la mairesse. Le Bureau du citoyen est surtout là lorsque le citoyen a une insatisfaction, un commentaire ou une suggestion à faire à la Ville.

La mairesse affirme que la Ville n’avait pas de système de gestion de plaintes, et qu’ainsi, le Bureau du citoyen en sera dorénavant responsable.

Diane Dallaire se réjouit de ce nouveau Bureau. C’est majeur, c’est une très bonne nouvelle pour la Ville de Rouyn-Noranda, dit-elle.

La mairesse tient à préciser qu’il ne s’agit pas d’un guichet. Et ça se veut un outil indispensable pour le conseil et pour la direction parce qu’on va recevoir des rapports périodiques. Ça va aider à orienter nos politiques, souligne-t-elle.

Pour y avoir accès, les citoyens peuvent appeler à l’Hôtel de Ville et demander à parler au Bureau du citoyen.

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