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Le métier de répartiteur du 911 : Entrevue

Pénélope McQuade anime Pénélope.

Les coulisses du métier de répartiteur du 911

Casque d'écoute déposé sur un clavier d'ordinateur.
Casque d'écoute déposé sur un clavier d'ordinateur. PHOTO : iStock
Pénélope McQuade anime Pénélope.
PénélopePublié le 18 février 2020

« On doit envoyer les bons secours au bon endroit, et sécuriser les lieux pour les secours envoyés. Tout se fait en même temps. » Les répartiteurs sont le premier maillon de la chaîne quand on compose le 911. Marc-André Grenier et Dominik Desmarais, de la centrale 911 de Laval, et Geneviève Trudeau, répartitrice à la centrale 911 de Québec, racontent la réalité et les défis de leur métier.

Dominik Desmarais explique que la vivacité d’esprit, « pour être en mesure de comprendre rapidement ce qui se passe », est la principale qualité requise pour être répartitrice. Elle souligne qu’il leur faut interpréter les silences, les malaises et les sons ambiants à l'autre bout du fil.

« On subit le stress, mais on le l’absorbe pas, ce qui fait toute la différence. »

— Une citation de  Marc-André Grenier, répartiteur de la centrale 911 de Laval
Dominik Desmarais et Marc-André Grenier devant un micro de radio.

Dominik Desmarais et Marc-André Grenier

Radio-Canada / Coralie Mensa

Références :

– Le balado Urgence sur la ligne est offert sur l’application Radio-Canada OHdio.
– La série documentaire Première ligne : chaque seconde compte (Nouvelle fenêtre) est diffusée à partir du 18 février à MOI ET CIE.