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Moteur de recherche, ICI Première.

Les robots conversationnels, maintenant capables de détecter les émotions humaines

Publié le 22 avril 2021
Une personne interagit avec un robot conversationnel sur son téléphone intelligent.
En 2022, 90 % des interactions en ligne entre les entreprises et leur clientèle seront automatisées, selon des spécialistes.PHOTO : iStock

Depuis 2018, la recherche en intelligence artificielle (IA) sur les robots conversationnels s'accélère à un point tel où ces derniers sont dorénavant en mesure de saisir l'émotion ou l'état d'âme de leurs interlocuteurs et interlocutrices. C'est du moins ce que souligne Christian Bourque, spécialiste en marketing, qui note que certains robots sont maintenant aptes à comprendre les mots dans leur contexte. Il fait le tour des avancées technologiques en la matière et aborde les limites de l'utilisation de l'IA.