Résumé
Monic Néron et Rémi Thériault, doctorant en psychologie sociale, marchent dans les rues de Montréal pour observer les marques de civisme et de courtoisie chez les citoyens; Diane Pacom, sociologue et professeure émérite à l'Université d'Ottawa, explique comment la courtoisie influence nos comportements sociaux; l'auteur et éditeur Stéphane Dompierre parle de la théorie du panier d'épicerie pour déterminer le caractère d'une personne; la journaliste Mylène Moisan se questionne sur les conséquences insoupçonnées d'un petit geste courtois; et une auditrice décrit l'impatience des clients dans le milieu du service à la clientèle.
