Nadine Mathurin crée des contenus pour les réseaux sociaux de Radio-Canada. Son but? Susciter de l'engagement, donc des J'aime, des partages et des commentaires. Au micro de Catherine Perrin, la stratège de contenu définit son métier et explique comment elle s'y prend lorsque certaines personnes ne respectent pas la nétiquette. Le professeur en relations publiques à l'Université du Québec à Montréal (UQAM) Camille Alloing, qui mène une enquête sur l'augmentation de la toxicité sur les réseaux sociaux, expose de son côté les causes de tels comportements.
« On va chercher des boucs émissaires. On va chercher un moyen de remettre en circulation ce qui nous touche, de ne pas être le seul à encaisser ce qui se passe. »