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8 conseils pour choisir son déménageur

Un camion de déménagement
Un camion de déménagement. Photo: iStock

Voici des éléments qui peuvent vous aider à déterminer quelle entreprise procédera au transport de vos biens de manière fiable et en toute sécurité.

1. Choisir une date

  • Évitez les fins de semaine et les fêtes (24 juin et 1er juillet). Le tarif horaire risque d'être plus élevé.
  • Évitez également la période de pointe qui situe entre le 15 mai et le 15 juillet.
  • Communiquez le plus tôt possible avec deux ou trois déménageurs afin de comparer les prix et de vous assurer de leurs disponibilités.

2. Choisir une entreprise

Faites-le par l'entremise de l'Association canadienne des déménageurs ou de l'Office de la protection du consommateur. Au Québec, la compagnie de déménagement doit être inscrite auprès de la Commission des transports du Québec (CTQ).

3. Obtenir un devis

Avant de signer le contrat, demandez trois devis par écrit, où figurent les conditions de votre déménagement, qu'il soit local ou interurbain. Le document, soumis avec le papier à en-tête de l'entreprise, doit préciser :

  • le nom complet de la personne avec qui vous avez discuté
  • les coordonnées complètes de l'entreprise
  • une évaluation précise du nombre de boîtes à déménager
  • des précisions sur la taille et la valeur des articles à déménager
  • le tarif horaire ou le montant forfaitaire pour le déménagement
  • les modalités de paiement
  • les dates des services à fournir
  • dans le cas d'un déménagement local, le nombre d'heures approximatif 

4. Fournir les informations nécessaires à son déménageur

Un déménageur tient une boîte de cartonUn déménageur tient une boîte de carton. Photo : IS / iStock
  • Renseignements précis sur le logement que vous quittez et celui où vous emménagez, comme la superficie, l'étage et, le cas échéant, l'accès à un stationnement.
  • Précisez les obstacles comme les escaliers ou les ascenseurs qui exigent des dispositions spéciales.

5. Dresser un inventaire des biens à déménager

Identifiez tout ce qui doit être déménagé, du sous-sol au grenier, y compris les articles qui exigent une attention particulière (équipement électronique, électroménagers, instrument de musique).

6. Évaluer les coûts

La façon d'évaluer le coût de votre déménagement sera différente selon que ce dernier sera local ou interurbain.

La distance d'un déménagement local dépasse rarement 50 km.

  • Le coût est calculé sur une base horaire.
  • Vous devrez payer le temps qu'il faut au déménageur pour se rendre à votre domicile et retourner à son entrepôt.

Le déménagement interurbain se fait d'une ville à une autre.

  • Un déménageur professionnel inspectera vos biens en personne pour préparer un devis fiable.
  • L'évaluation est faite selon le poids ou le volume de vos biens.
  • Demandez combien il vous en coûtera si vous ajoutez des articles le jour J.

7. Vérifier si la compagnie est assurée

  • Demandez à votre déménageur le nom de sa compagnie d'assurance et son numéro de police.
  • Renseignez-vous sur la façon dont vos biens seront protégés en cas de perte ou de dommages. Si vous jugez que le montant maximum n'est pas suffisant, le déménageur pourrait vous offrir une protection accrue, moyennant des frais supplémentaires.

8. Payer pour les services reçus

  • Vérifiez l'état de vos meubles avant de signer la facture. Indiquez-y toutes les exceptions (pièces manquantes, murs abîmés, taches, etc.). Toute réclamation doit être faite par écrit au déménageur.
  • Si vous avez fait un dépôt lors de la réservation, vous devrez payer la différence le jour du déménagement. S'il y a un surplus à verser, assurez-vous de savoir de combien de temps vous disposez pour payer le reste. Le déménageur pourra garder des objets en garantie jusqu'à ce que le paiement ait été fait au complet.
  • Exigez un reçu mentionnant le nom et l'adresse du déménageur, le numéro d'inscription au registre de la CTQ, le cas échéant, ainsi que les numéros de taxes.
  • Dans le cas d'un déménagement longue distance, réclamez le billet de pesée avec la facture.

Si vous choisissez de conduire vous-mêmes le camion de déménagement :

  • Assurez-vous de posséder le permis de conduire adapté au véhicule choisi.
  • Si vous conduisez un camion pour la première fois, soyez sûr de pouvoir le faire en toute sécurité. N'hésitez pas à demander de l'aide.
  • Renseignez-vous auprès de la compagnie de location pour savoir qui est responsable en cas d'accident ou de dommages, que vous soyez le conducteur ou que vous engagiez un chauffeur.

Pour formuler une plainte :

Si vous éprouvez des problèmes avec votre déménageur, communiquez avec l'Office de la protection du consommateur.

MÉFIEZ-VOUS...

  • Des petites annonces et des offres alléchantes.
  • Des déménageurs qui n'exigent pas le paiement de la taxe sur les produits et services (TPS).
  • Des déménageurs qui acceptent uniquement les paiements en espèces.
  • Des magasins de meubles qui offrent des services de déménagement. Ils n'ont généralement pas le droit de faire du transport contre rémunération et ne disposent ni d'assurance ni de personnel qualifié.

(Sources : Association du camionnage du Québec, Bureau de la consommation d'Industrie Canada, Commission des Transports du Québec)

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