Délais pour les ambulances : des appels non urgents seront dirigés au 811
Le ministre de la Santé, Jason Copping, a annoncé une nouvelle mesure pour tenter de réduire les délais d'intervention des ambulances en Alberta.
Photo : Radio-Canada / Jocelyn Boissonneault
Les appels non urgents faits au 911 pour rejoindre les services d’urgence seront transférés au 811, la ligne d’information en santé de la province, a annoncé Jason Copping, le ministre de la Santé de l’Alberta.
Le gouvernement cherche ainsi à réduire les délais d'attente des ambulances.
Si le répartiteur au 911 évalue qu’un cas n’est pas assez sérieux ou urgent pour nécessiter le déplacement d’une ambulance, il pourra transférer l’appel vers une infirmière au 811. Le but du gouvernement est de réduire les déplacements inutiles d’ambulance, alors que les ressources sont restreintes.
« Les volumes d'appels ont augmenté de 30 % au cours des 18 derniers mois. L'augmentation importante des appels a également entraîné des difficultés à trouver des ambulances disponibles à envoyer rapidement aux urgences, ce qui augmente la pression sur les travailleurs paramédicaux dans toute la province. »
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Le programme, qui est en place depuis la mi-janvier, donne déjà des résultats intéressants, selon le ministre : Depuis le 16 janvier, plus de 1000 appels évalués comme moins graves ont été transférés au 811.
Il estime également que près de 40 000 déplacements d’ambulances par année pourraient être évités avec cette nouvelle mesure.
Patricia Chambers, directrice provinciale des soins virtuels à Services de santé Alberta, affirme d’ailleurs que des efforts ont été faits pour rehausser la capacité de traitement à la ligne d’information Healthlink : Nous avons ajouté des ressources supplémentaires [...] pour que ça n'interfère pas avec les autres Albertains qui appellent le 811.
Depuis quelques mois, le ministre de la Santé multiplie les annonces pour tenter de réduire les délais de réponse des ambulanciers de la province. Plus tôt cette année, il avait notamment promis une augmentation du nombre d’ambulances à Calgary et Edmonton.
