Sunwing tente toujours de rapatrier des vacanciers canadiens bloqués au Mexique

Le président de la compagnie, Len Corrado, a déclaré dans un communiqué que le transporteur continuait de faire face à des difficultés opérationnelles sans précédent. Il disait regretter sincèrement les répercussions subies par les clients sur leurs projets de voyage durant cette période des Fêtes.

La compagnie aérienne indique qu'elle a jusqu'à présent prévu 40 vols de récupération cette semaine, dont 18 devaient déjà avoir été effectués mercredi.

Sunwing explique que les retards se sont mis à s'accumuler lorsque le transporteur aérien a commencé à annuler des vols le 22 décembre, en raison des tempêtes hivernales au Canada. Les retards ont ensuite été difficiles à régler parce qu'il était ardu de déplacer des équipages et des avions, à cause des conditions météorologiques.

Une situation inacceptable, dit le fédéral

Le ministre fédéral des Transports, Omar Alghabra, a indiqué mercredi sur Twitter que la situation chez Sunwing était inacceptable. Il a estimé que les compagnies aériennes devaient tenir les passagers informés lorsqu'il s'agit de fournir un service pour lequel elles ont été payées.

Sunwing assure de son côté qu'elle communique les vols reprogrammés au fur et à mesure qu'ils sont confirmés, par des notifications d'alerte de vol et par des représentants au Mexique.

Le ministre Alghabra rappelle que dans des situations comme celles-ci, les passagers bénéficient d'une forte protection en vertu du Règlement canadien sur la protection des passagers aériens.

Notre gouvernement continuera de veiller à ce que ces droits soient protégés, indique-t-il.

« Les Canadiens sont patients face aux perturbations météorologiques, mais ils s'attendent à ce que leurs compagnies aériennes les tiennent informés et gèrent ces perturbations en conséquence. »