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Des Canadiens réservent de faux vols pour obtenir leur passeport plus rapidement

Des gens qui font la file.

Des citoyens font la file devant le bureau de Service Canada pour obtenir leur passeport. Une nouvelle manière d'obtenir le document plus rapidement est de réserver un vol, puis de l'annuler.

Photo : Radio-Canada / Stéphane Leclerc

Radio-Canada

Certains Canadiens font preuve de créativité afin d’obtenir leur passeport. Des demandeurs dépensent des milliers de dollars pour se rendre dans des bureaux moins achalandés, alors que d’autres réservent des vols qu’ils annulent ensuite pour avoir la priorité, et ainsi recevoir leur passeport plus rapidement.

Or, ces faux voyages ont un impact sur l’ensemble du système des passeports.

La ministre fédérale de la Famille, des Enfants et du Développement social Karina Gould, qui est la responsable des services de passeport au pays, a affirmé qu’il n’est pas nécessaire de feindre un voyage – en réservant puis en annulant un vol – pour être admissible au mécanisme d’approbation urgente de 48 heures de Passeport Canada.

De plus, elle a indiqué à la CBC que cela a des répercussions sur l'ensemble du système. Il y a beaucoup de gens qui ont fait ce qu'il fallait. Ils ont bien envoyé leurs passeports à l'avance, [mais] leurs demandes sont affectées par ceux qui réservent de faux voyages.

« Je serais très déçue d'entendre cela, car cela mettrait une pression supplémentaire sur un système qui est déjà sous pression. »

— Une citation de  Karina Gould, ministre fédérale de la Famille, des Enfants et du Développement social

Mais plusieurs agences de voyages et Air Canada ont confirmé que de nombreux vols peuvent être réservés en ligne sans avoir un numéro de passeport, et que les billets à plein tarif ou en classe affaires sont souvent remboursables.

La ministre Karina Gould lève les bras.

La ministre fédérale de la Famille, des Enfants et du Développement social, Karina Gould, admet que les faux voyages peuvent avoir des répercussions sur l'obtention d'un passeport.

Photo : La Presse canadienne / Adrian Wyld

Sur le site web de Passeport Canada, la livraison du passeport est promise en 46 jours ou six semaines et demie. Mais ceux qui ont besoin d'un passeport dans les deux jours ouvrables peuvent se rendre sur des sites spécialisés offrant un service urgent s'ils ont une preuve de voyage.

Contourner la file d’attente

Le plan du gouvernement visait à réduire l'arriéré, mais il a donné à certains la possibilité de contourner la file d'attente en réservant puis en annulant leur voyage.

C'est contrariant, a souligné Leanne MacLeod, qui dirige Getaways by Leanne à Toronto et qui offre des conseils en ligne sur les passeports. Ce qui n'aide pas, soutient-elle, c'est de réserver un faux voyage que l'on annule pour obtenir des documents de voyage.

J'ai vu des gens recommander de réserver un hôtel remboursable, puis d'annuler, a-t-elle ajouté. C'est vraiment ce qui bloque tout le processus en ce moment. Pour chaque personne qui prend de l'avance, une autre est écartée.

Taylor Bachrach, porte-parole du NPD en matière de transports, a quant à lui affirmé que le fait que les gens essaient de contourner le système est la preuve qu'il ne fonctionne pas.

Cela montre à quel point les gens sont frustrés, et jusqu'où ils sont prêts à aller, a martelé M. Bachrach.

« Si les gens doivent "jouer" avec le système pour obtenir leurs documents, cela montre à quel point le système est défaillant. »

— Une citation de  Taylor Bachrach, porte-parole du NPD en matière de transports

Ce manque de prévoyance a laissé de nombreux Canadiens dans l’incertitude, alors qu'il ne reste que quelques semaines d'été. Joseph Ivens, de Terrace en Colombie-Britannique, a demandé le renouvellement des passeports de ses deux adolescents le 4 avril dernier. La famille de cinq personnes économise depuis quatre ans pour un voyage au Mexique. Leur vol est réservé pour le 27 août, mais leurs passeports ne sont pas encore arrivés.

M. Ivens a souligné qu'il a fait des centaines d'appels, plusieurs demandes de transfert de dossier et qu’il a même appelé son député. Il pourrait être obligé de se rendre à Calgary ou à Vancouver à la dernière minute pour tenter d'obtenir les documents de voyage, afin que les vacances de sa famille ne soient pas perdues.

« Cela cause à ma famille un stress énorme et une perte de sommeil. C'est en train de nous briser. Je n'ai aucun recours. »

— Une citation de  Joseph Ivens

La ministre Gould a affirmé vendredi à la CBC que M. Ivens allait obtenir ses documents de voyage à temps.

Il obtiendra son passeport. Je comprends que les gens soient stressés, mais tout le monde obtient son passeport à temps, a lancé Mme Gould.

D'après un texte de Yvette Brend de CBC News

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