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Bientôt un nouveau système d’inscription en ligne pour les cours de natation à Ottawa

Des enfants qui se baignent, la tête sous l'eau.

Le site actuel connaît des ratés, selon des parents.

Photo : Associated Press / Aaron Favila

Radio-Canada

La Ville d'Ottawa annonce qu'un nouveau système d'inscription en ligne pour les cours de natation sera bientôt accessible, ce qui fait le bonheur de plusieurs parents pour qui le processus est parfois un casse-tête.

John Phillips, père de deux enfants, estime que les services en ligne de la Ville d’Ottawa sont lents et trop souvent défectueux. Y naviguer est parfois un cauchemar, dit-il.

Cela ne s'est pas amélioré au cours des 10 dernières années. C'est très frustrant, commente-t-il.

Au fil des ans, M. Phillips et sa famille ont développé une stratégie pour s'inscrire : ils rassemblent tous les ordinateurs et tablettes de la maison, ils se connectent au portail d'enregistrement et continuent d'actualiser la page jusqu'à ce que l'un des appareils se connecte. Le processus peut prendre jusqu'à une heure et demie, raconte le père de famille.

Le système a encore connu des ratés lundi soir, peu de temps après l’ouverture des inscriptions.

M. Phillips croit que l'amélioration du service en ligne devrait être une priorité pour la Ville, car la natation est une compétence de sécurité essentielle et les leçons doivent être accessibles à tous.

Les gens essaient d'inscrire leurs enfants à des cours qui pourraient leur sauver la vie, juge-t-il.

John Phillips avec sa fille dans un hélicoptère avec un casque d'écoute.

John Phillips, père de deux enfants, affirme que le système d'inscription en ligne actuel de la Ville est un cauchemar.

Photo : Gracieuseté John Philipps

Le père de famille aimerait voir une fonction de file d'attente ajoutée au site web, similaire à celle que la province a mise en place pour les réservations lors de la campagne de vaccination contre la COVID-19, notamment.

Un nouveau système d’ici la fin de l’année

Le conseiller municipal du quartier Stittsville, Glen Gower, juge inacceptable que les résidents doivent passer des heures à rafraîchir une page pour s'inscrire aux programmes de la Ville.

La Ville devrait fournir un service d'inscription aussi simple que ceux utilisés pour l'achat d'un billet de concert, a-t-il déclaré.

M. Gower a indiqué que la Ville d’Ottawa était consciente depuis longtemps des lacunes du système et qu’elle travaillait à développer des solutions.

La Ville explique que le système d'inscription actuel ne peut accueillir que 450 utilisateurs à la fois. Elle dit avoir travaillé avec un nouveau fournisseur de services pour développer un système plus performant.

Cela va permettre à un plus grand nombre d'utilisateurs de s'inscrire en même temps, sans que la Ville ait à investir dans plus d'infrastructures, a déclaré Dan Chenier, le directeur général des loisirs, de la culture et des installations de la Ville d’Ottawa.

Le nouveau système n'aura cependant pas de fonction de mise en file d'attente. Cette option présentait plusieurs défis sur le plan technique et pour la sécurité des informations personnelles et financières des clients, a déclaré M. Chenier.

Le nouveau système devrait être lancé plus tard cette année, selon le directeur général des loisirs, de la culture et des installations de la Ville.

Avec les informations de Michelle Allan de CBC News

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