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StubHub remboursera finalement les billets d’événements annulés

Le site StubHub.

Le site de revente de billets StubHub offrira finalement des remboursements.

Photo : Radio-Canada / Philippe de Montigny

StubHub offrira finalement des remboursements pour les billets d’événements annulés en raison de la pandémie, une volte-face accueillie favorablement par les clients.

Le populaire site de revente de billets leur offrait jusqu’ici un crédit de 120 % du prix déboursé à utiliser avant le 31 décembre 2021, plutôt qu’un remboursement. Les deux options sont maintenant offertes. Le crédit peut désormais être réclamé jusqu’à la fin de l’année 2022.

L’an dernier, nous avons pris la décision difficile d’ajuster notre politique de remboursement pour les événements annulés dans la foulée de la pandémie de COVID-19, a écrit StubHub dans un message envoyé lundi à ses clients admissibles au remboursement.

Nous vous avons entendus haut et fort quand vous avez dit vouloir l’option d’un remboursement ou d’un crédit.

Une citation de :StubHub

Seuls les clients qui ont acheté des billets avant le 25 mars 2020 peuvent être remboursés, précise l’entreprise. Les clients qui préfèrent garder leur crédit doivent sélectionner cette option par l’entremise du StubHub Wallet d’ici au 16 mai prochain, sinon un remboursement des billets achetés sera automatiquement effectué à la fin du mois.

Alors que la vaccination s’accélère et que la capacité des stades augmente, l’industrie des événements commence à réémerger après une année longue et difficile, affirme l’entreprise dans un communiqué.

D’autres sites comme Ticketmaster et evenko ont aussi ajusté leurs politiques de remboursement face à la grogne des clients. Le géant de l’événementiel AEG, plus grand rival de Live Nation (qui détient Ticketmaster), a aussi offert de rembourser les billets de concerts reportés.

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