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Google Pixel 4 XL : le dos de certains téléphones se décolle, selon des propriétaires

Google n'a pas encore reconnu le problème.

Trois téléphones Google Pixel 4 vus de dos en trois couleurs : noir, orange et blanc.

Le Google Pixel 4 a été lancé le 24 octobre 2019.

Photo : Getty Images / Drew Angerer

Radio-Canada

Plusieurs internautes rapportent depuis quelques mois que le dos en verre de leur téléphone Google Pixel 4 XL se décolle après quelques mois d’utilisation, et les publications en ligne à ce sujet semblent se multiplier depuis quelques semaines. Il devient de plus en plus apparent que ce problème de fabrication soit quelque peu commun, bien que Google ne l’ait toujours pas reconnu.

Ce phénomène est surtout documenté sur les forums de Google (Nouvelle fenêtre) et sur Reddit (Nouvelle fenêtre). D’après les personnes touchées par le problème ainsi qu’un utilisateur Reddit (Nouvelle fenêtre) se présentant comme le gérant d’un magasin de réparation uBreakiFix, le problème serait causé par le gonflement de la batterie. Il toucherait uniquement le modèle XL du Pixel 4, sorti en octobre dernier.

Plan rapproché du derrière d'un Pixel 4 XL avec le dos qui se décolle.

Cette photo a été publiée par un internaute dans les forums de Google.

Photo : Александр Трощенко

Le gonflement de la batterie est un problème qui peut survenir avec certains téléphones en raison d’échappement de gaz ou de problèmes électriques. Toutefois, ce phénomène est habituellement rare et isolé, mais semble plus répandu avec les Pixel 4 XL. Une batterie gonflée représente d'ailleurs un risque d’incendie.

Les connecteurs de batterie de plusieurs téléphones 4 XL sont fragiles et se brisent, a écrit l’utilisateur Reddit qui se présente comme le gérant d’un magasin de réparation uBreakiFix, un réparateur agréé de Google. C’est un problème majeur avec la série 4 XL et je ne comprends pas pourquoi Google n’offre pas un soutien adéquat.

Un internaute rapportait la semaine dernière sur Reddit (Nouvelle fenêtre) qu’il a négocié sans succès une réparation gratuite auprès de Google. L’entreprise lui a répondu que les réclamations de garantie pouvaient seulement se faire si l’appareil n’avait pas de dommage physique et demandait 99 dollars américains de frais.

Il semblerait toutefois que la plupart des personnes qui se sont plaintes ont reçu un appareil remis à neuf sans frais.

Google n’a pas encore répondu à nos demandes d’entrevue.

Les problèmes des téléphones Google

Deux modèles de téléphones de Google étaient notoires pour leurs défauts de fabrication avant la sortie du Pixel 4 XL à l’automne dernier : le Pixel 2 et le Nexus 6P.

Commercialisé en 2018, le Pixel 2 avait toute une gamme de problèmes techniques, allant de bogues majeurs de batterie et de caméra à des problèmes de calibration de couleurs d’écran.

Fabriqué par Huawei sous la bannière Google, le Nexus 6P (2016) était particulièrement touché par des problèmes de déchargement prématuré de batterie. Une action collective intentée par un propriétaire de Nexus 6P frustré par cette situation a d’ailleurs été autorisée en mai dernier au Québec.

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