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Dieppe, le « triangle des Bermudes » des colis terre-neuviens?

Des acheteurs en ligne se demandent pourquoi leur courrier semble toujours être bloqué au Nouveau-Brunswick.

Une boîte à lettres de Postes Canada.

Les colis adressés aux Terre-Neuviens passent systématiquement par le centre de distribution de Postes Canada à Dieppe, au Nouveau-Brunswick.

Photo : La Presse canadienne / Darren Calabrese

Radio-Canada

La ville de Dieppe est-elle un « trou noir » pour les colis adressés aux Terre-Neuviens? Depuis des années, des acheteurs en ligne à Terre-Neuve se demandent pourquoi leurs paquets semblent toujours être bloqués au centre de distribution de Postes Canada situé dans cette ville du Grand Moncton.

Le système de repérage en ligne de Postes Canada permet aux clients de suivre leur colis et d’estimer quand il arrivera à destination. Mais bien des Terre-Neuviens se désolent que leurs paquets semblent fréquemment coincés pendant plusieurs jours à Dieppe, surnommée le triangle des Bermudes ou le vortex par des clients mécontents.

Dieppe est l'Hotel California des colis. Ils arrivent là, mais ils ne peuvent jamais partir, affirme le Terre-Neuvien et acheteur en ligne Tom Cochrane, qui craint toujours les retards de livraison des colis qui passent par Dieppe.

Tom Cochrane.

Tom Cochrane dit que Dieppe est l'« Hotel California » des colis, parce que les paquets semblent arriver dans la ville et ne jamais en repartir, tout comme les clients dans la chanson bien connue des Eagles.

Photo : CBC / Gary Moore

Quand Postes Canada livre un colis quelque part en Atlantique, il est fort probable qu'il transitera par son centre de distribution de Dieppe. L’exception à la règle est le Labrador : les colis des Labradoriens sont traités à Québec.

Tim Blizzard, employé de Postes Canada, explique que Dieppe est le dernier endroit où les colis sont traités avant d’être envoyés à Terre-Neuve.

Pour le moment, il est impossible de mettre à jour le système de repérage en ligne avant qu'un colis n'arrive au centre de distribution de Saint-Jean, où il y aura un nouveau balayage électronique de son code. Si jamais les conditions météorologiques ou des problèmes avec le traversier entraînent des retards, le système de repérage indiquera que le colis se trouve toujours à Dieppe, même si ce n'est pas toujours le cas.

Selon Tim Blizzard, les délais de livraison standards entre Dieppe et Saint-Jean, s’il n’y a pas de problème causé par le mauvais temps, le traversier de Marine atlantique ou d’autres facteurs, varient de 31,5 à 33,5 heures.

Des améliorations au système de repérage

Postes Canada reconnaît que son système de repérage n’est pas parfait.

La société d’État est actuellement en train d'agrandir ses installations à Dieppe. Un nouveau système de balayage permettra bientôt aux clients d’avoir une meilleure idée de la progression de leur colis après son départ du Nouveau-Brunswick.

Tim Blizzard indique que les clients pourraient même obtenir de l’information sur les raisons expliquant les retards.

Selon M. Blizzard, les clients de Postes Canada vérifient où est rendu leur colis en moyenne 14 fois avant qu’il n'arrive à leur porte.

Ils se préoccupent de leurs paquets et ils les suivent tout au long du processus, explique-t-il.

Le nouveau système devrait être en place pour l’automne 2020.

D'après les informations de Gary Moore, de CBC

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