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Nintendo réparerait les manettes défectueuses gratuitement, selon une note interne

Une image promotionnelle montrant les mains de deux personnes tenant des manettes de Switch pendant qu'un écran affiche une partie de Mario Bros.

Une demande de recours collectif a été déposée aux États-Unis contre Nintendo en raison des manettes Joy-Con défectueuses.

Photo : Nintendo

Radio-Canada

Une note interne de Nintendo enjoindrait son service à la clientèle d’accepter de réparer les manettes Joy-Con gratuitement et de rembourser les personnes ayant déjà payé, d’après ce que rapporte Vice.

Le magazine dit avoir parlé à un employé ayant consulté cette note interne, qui assouplirait grandement les règles entourant la réparation des manettes défectueuses.

« La clientèle n’aura plus à fournir de preuve d’achat pour la réparation de Joy-Con, indiquerait le message. De plus, il n’est pas nécessaire de confirmer l’état de la garantie. Si une personne demande un remboursement pour une réparation de Joy-Con déjà payée [...], confirmez que la réparation a bien eu lieu, puis effectuez un remboursement. »

Radio-Canada a tenté de joindre Nintendo pour obtenir une confirmation et des commentaires, mais l’entreprise n’avait pas répondu à nos appels au moment de publier cet article.

Interrogé par Vice, le géant du jeu vidéo s’est borné à répéter la même déclaration qu’il a déjà fournie à d’autres médias lorsque la défectuosité des manettes a été rapportée la semaine dernière.

« Nous sommes au courant de récents témoignages rapportant que certaines manettes Joy-Con ne fonctionnent pas correctement, a mentionné Nintendo dans ce communiqué. Nous voulons que notre clientèle ait du plaisir avec la Nintendo Switch, et si quelque chose l'empêche d'atteindre ce but, nous l’invitons comme toujours à visiter http://support.nintendo.com/ (Nouvelle fenêtre) pour obtenir de l'aide. »

Demande de recours collectif

Nombre d'internautes se plaignent depuis quelques semaines que les manettes de leur console Switch sont défectueuses, les manches analogiques (joysticks) s’activant même lorsqu’on n’y touche pas, un phénomène surnommé « Joy-Con dérivantes » (Joy-Con drift). Dans un jeu vidéo, cela peut se traduire par le déplacement involontaire d’un personnage ou de la caméra virtuelle.

Sur Reddit, une discussion à ce sujet (Nouvelle fenêtre) a enregistré 27 800 votes positifs de la part de la communauté sur le forum r/NintendoSwitch, en plus d’être commentée plus de 3000 fois.

Le problème a pris une telle ampleur qu’une demande de recours collectif a été déposée vendredi aux États-Unis contre Nintendo, l'entreprise étant accusée de fermer les yeux devant la situation.

Avec les informations de Vice

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