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Une passagère d'Air Canada se réveille seule à bord d'un appareil

Avion de la compagnie Air Canada.

Air Canada confirme que l'incident s'est bel et bien produit, mais refuse de commenter ses procédures de débarquement.

Photo : Radio-Canada / Ivanoh Demers

Radio-Canada

Air Canada s'interroge au sujet de membres d'équipage qui ont quitté un avion sans s'apercevoir qu'il y avait encore une passagère endormie à son bord.

Le transporteur a réagi à la mésaventure vécue par une femme qui a raconté s'être réveillée toute seule par une nuit froide à bord d'un avion d'Air Canada, à Toronto au début du mois.

Je crois que je suis en train de faire un mauvais rêve, a écrit Tiffani Adams le 19 juin, dans une publication Facebook transmise par son amie Deanna Noel-Dalepar.

Air Canada a confirmé que l'incident avait bel et bien eu lieu, mais a refusé de commenter ses procédures de débarquement ou de dire s'il y avait eu négligence envers la passagère.

Nous sommes en train d'examiner cette affaire. Nous n'avons pas d'autres précisions à communiquer. Nous sommes en contact avec la cliente, a indiqué Air Canada à l'Associated Press.

Mme Adams a écrit qu'à son réveil, elle avait tenté d'appeler son amie pour tenter de lui raconter ce qui s'était passé, mais que la pile de son téléphone était épuisée. Elle ne pouvait pas la recharger, car l'alimentation électrique de l'avion avait été coupée. Elle a reconnu avoir paniqué lorsqu'elle a constaté que l'espèce de walkie-talkie dans le cockpit ne fonctionnait pas non plus.

Elle a tenté en vain d'envoyer un S.O.S. en se servant d'une lampe de poche par un des hublots. Elle a ensuite ouvert la porte de la cabine. Elle a réussi à attirer l'attention d'un membre du personnel au sol qui l'a fait sortir de l'avion.

L'infortunée passagère a écrit que le personnel d'Air Canada lui avait demandé si elle allait bien et si elle souhaitait qu'une limousine la reconduise à un hôtel, mais elle a décliné l'offre. Elle a ajouté que les représentants de la compagnie lui avaient présenté des excuses, lui promettant qu'une enquête serait menée.

Je n'ai pas beaucoup dormi, car je souffre de terreurs nocturnes récurrentes. Je crains de me réveiller seule et enfermée dans un endroit sombre, a-t-elle souligné.

L'Associated Press a tenté de joindre Mme Adams par l'entremise du compte Facebook de Mme Noel-Dale, mais n'avait toujours pas reçu de réponse en fin de matinée.

Dans une réponse au message paru sur Facebook, la compagnie s'est dite surprise et très inquiète. Elle a demandé à Mme Adams de lui transmettre un message privé pour lui donner plus de précisions sur ce vol.

Nous allons jeter un coup d'oeil là-dessus, a écrit Air Canada.

Avec les informations de Associated Press

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