Les lunettes vendues en ligne sont-elles de qualité?
L'achat de lunettes représente une grande dépense pour les ménages. L'arrivée de nouveaux acteurs sur le marché, avec des modèles d'affaires différents, change la façon de les magasiner. La facture a voulu savoir si les lunettes vendues en ligne, à bas prix, sont de bonne qualité.
Un texte de Melissa Pelletier et François Sanche, de La facture
Nous avons demandé à trois personnes, avec des problèmes visuels différents, de magasiner des paires de lunettes et d’en faire l’essai. Nous en avons acheté de l’entreprise américaine Zenni Optical, de la canadienne Clearly Contacts et de la québécoise BonLook. Ensuite, nous avons demandé à un expert en optométrie de les évaluer.
Tous les membres de la famille Jarry ont besoin de lunettes.
Photo : Radio-Canada
Tous les membres de la famille Jarry portent des lunettes. Le père, Pascal Jarry, trouve que le prix des lunettes est exorbitant. Il y consacre un budget d’un peu plus de 2000 $ par année, car il doit en acheter plusieurs paires. Pour Pascal et sa fille Florence, la facilité de la commande, les bas prix et les différents styles sont des conditions attrayantes pour l'achat de lunettes en ligne.
Contrairement à la famille Jarry, Mélodie Chénier a des réserves. Elle craint notamment que les montures ne soient pas adéquates en raison de son visage étroit.
Pascal, sa fille Florence et Mélodie Chénier ont donc fait le test.
Acheter en ligne
Florence magasine ses nouvelles paires de lunettes sur Internet.
Photo : Radio-Canada
La première étape est d’avoir en main sa distance interpupillaire. Cette donnée n’est pas écrite sur l’ordonnance remise par l’optométriste.
« La distance interpupillaire ne fait pas partie de la prescription, ça fait partie de l'acte de la lunette, de l'exécution de la lunette », explique Langis Michaud, président de l’Ordre des optométristes du Québec.
Au Canada, il n’y a qu’en Colombie-Britannique où la distance interpupillaire doit être inscrite sur l'ordonnance à la suite d’un examen de la vue. Le gouvernement a déréglementé l’industrie en 2010.
Les sites de vente en ligne de lunettes ont recours à divers procédés. Zenni et Clearly demandent aux clients de mesurer eux-mêmes la distance entre leurs deux pupilles avec une règle. BonLook demande plutôt d’envoyer une photo et fera la mesure.
L’expérience nous montre que les méthodes de mesure ne sont pas parfaites.
Le choix des lunettes
Le président de l’Ordre des optométristes du Québec, Langis Michaud
Photo : Radio-Canada
Beaucoup de montures sont offertes aux consommateurs, à des prix variés, et ce, pour tous les types de problèmes oculaires.
Pascal achète des lunettes plus chères parce qu’il a besoin de verres progressifs. Mélodie Chénier, qui a une forte myopie et de l'astigmatisme, choisit des montures pour enfants, puisque les autres sont trop grandes pour elle.
Pascal :
Zenni Optical | 162,73 $
Clearly Contacts | 365 $
BonLook | 395 $
Florence :
Zenni Optical | 83,48 $
Clearly Contacts | 115 $
BonLook | 145 $
Mélodie :
Zenni Optical | 109,05 $
Clearly Contacts | 130 $
BonLook | 195 $
Nous avons reçu les lunettes par la poste peu de temps après l'envoi des commandes.
Florence avec sa nouvelle monture
Photo : Radio-Canada
Pascal trouve que la monture de Zenni est trop petite, mais il aime les deux autres. Mélodie trouve que la Zenni est trop large et que celle de Clearly glisse sur son nez. Elle préfère les lunettes de BonLook. Florence apprécie les trois paires de lunettes de façon égale.
La qualité est-elle au rendez-vous?
S'il est plaisant pour les gens d'avoir des lunettes livrées à la maison, l’Ordre des optométristes s’inquiète de la vente en ligne. « C'est là que le professionnel avec son service entre en ligne de compte, affirme Langis Michaud. Vous êtes un camionneur; vous conduisez de nuit. Vous n'avez pas besoin des mêmes verres, des mêmes lunettes, des mêmes traitements que la personne qui travaille sur un ordinateur dans un bureau éclairé par des fluorescents huit heures par jour. »
Jean-Marie Hanssens, professeur et directeur de la Clinique universitaire de la vision de l’École d’optométrie de l’Université de Montréal, a évalué la qualité des lunettes commandées par la famille Jarry en fonction de quatre critères : l'ordonnance, la qualité des verres, celle de la monture, ainsi que le respect de la distance interpupillaire.
Jean-Marie Hanssens, professeur et directeur de la Clinique universitaire de la vision de l’École d’optométrie de l’Université de Montréal
Photo : Radio-Canada
Pour Pascal et Florence Jarry, la puissance des verres des trois paires de lunettes respecte l’ordonnance. Dans le cas de Mélodie, il y a erreur, mais elle n’est pas due à la fabrication. Mélodie a entré ses informations sans avoir son ordonnance à jour lors de la commande chez Clearly et Zenni. Pour les lunettes de BonLook, elle l’avait, et le résultat est juste.
Si la qualité des verres est convenable, il ne s'agit pas de la dernière technologie.
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En ce qui concerne les montures, notre expert constate que ce ne sont pas des produits hauts de gamme. Il a mal noté les montures qui ne sont pas munies de ressorts aux charnières.
Enfin, pour le centrage des lunettes, chaque millimètre compte. La force des lunettes doit être alignée devant les pupilles. L'incidence est moindre pour une petite ordonnance. Dans le cas d'une forte myopie, il s'agit d'un enjeu majeur, pouvant causer étourdissements, mal de tête, nausées. Il est important de savoir que des lunettes mal ajustées n’ont aucune conséquence sur la santé des yeux.
Pour Pascal, les mesures sont justes. Pour Florence, il y a un écart allant jusqu’à 9 mm entre sa réelle distance interpupillaire et la distance mesurée et commandée.
Centrage des lunettes
| Distance entre les pupilles | Florence 32,2-32 = 64,5 mm | Mélodie 28,5-28,5 = 57 mm | Pascal 35-34 = 69 mm |
|---|---|---|---|
| Zenni Optical | |||
| Distance commandée | 72 mm | 55 mm | 67 mm |
| Distance reçue | 72 mm | 54 mm | 68,5 mm |
| Prix | 82,48 $ | 109,05 $ | 162,73 $ |
| Clearly | |||
| Distance commandée | 70 mm | 55 mm | 67 mm |
| Distance reçue | 73,5 mm | 56,5 mm | 68 mm |
| Prix | 115 $ | 130 $ | 365 $ |
| BonLook | |||
| Distance commandée | 68 mm | 60,5 mm | 69 mm |
| Distance reçue | 68 mm | 60,5 mm | 69 mm |
| Prix | 145 $ | 195 $ | 395 $ |
Voir clair dans le marché
De plus en plus de gens achètent des lunettes sur le web, et de nombreuses compagnies en offrent à des prix compétitifs. BonLook vend des lunettes à 145 $, verres et monture compris. Clearly et Zenni peuvent offrir des lunettes à moins de 100 $.
Comment alors expliquer le coût des lunettes vendues à plusieurs centaines de dollars?
Langis Michaud explique que les fournisseurs de montures et de verres empochent environ la moitié du prix d’une paire de lunettes. Pour le reste, il explique qu'un optométriste doit payer son loyer, son stock, ses équipements, son personnel et ses assurances.
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Offrir des lunettes à bas prix
Sophie Boulanger, présidente-directrice générale de BonLook
Photo : Radio-Canada
Deux entreprises québécoises qui vendent des lunettes moins chères ont retenu notre attention : BonLook et le Bonhomme à lunettes. Toutes deux sont sorties du modèle d’affaires traditionnel.
La présidente-directrice générale de BonLook, Sophie Boulanger, a décidé de concevoir ses propres montures. « Il y a plusieurs intermédiaires avant d'arriver au client final, qui chacun se prend leur marge. » Produire une monture de bonne qualité coûte de 10 $ à 20 $, selon elle.
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L’opticien Philippe Rochette, fondateur-propriétaire du Bonhomme à lunettes, évite quant à lui les grandes marques. « On utilise des montures qu'on réussit à acheter moins cher en allant vider les entrepôts. Ce sont des modèles de la semaine passée ou de la collection d’il y a trois mois », explique-t-il.
Les deux lunettiers proposent aussi des verres de technologie moins récente, ce qui fait baisser le coût des lunettes.
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Pour M. Michaud, les optométristes doivent avant tout répondre aux besoins des patients. Ils peuvent offrir des lunettes moins chères quand le client le demande et dit que son budget est limité.
Explications des lunetteries
En réaction à nos tests, les lunettiers Clearly et Zenni répondent qu’ils offrent l’échange ou le remboursement. BonLook rembourse avant 30 jours et propose de faire une nouvelle commande.
Clearly Contacts souligne qu’elle offre des montures avec des charnières à ressort et que des « ambassadeurs de la vision » peuvent aider les clients à passer leur commande. De plus, la mesure de la distance interpupillaire peut être binoculaire ou monoculaire.
Zenni Optical nous répond qu’il est important d’avoir certaines informations à la suite de sa visite chez un optométriste, comme l’ordonnance, le type de lunettes dont on a besoin et la distance interpupillaire. Zenni précise aussi que lorsqu’on prend soi-même la mesure de la distance interpupillaire, elle peut être monoculaire ou binoculaire.
Florence déballe une des paires de lunettes qu'elle a reçues par la poste.
Photo : Radio-Canada
BonLook soutient qu’elle privilégie la prise de mesures en personne par un professionnel, et que la prise de mesures par carte permet de répondre aux besoins d'une clientèle qui est mal servie actuellement. BonLook précise que toutes ses montures ont des charnières avec des vis enrobées de nylon, ce qui leur confère une plus grande durabilité et plus de fluidité de mouvement. BonLook a offert de refaire les commandes de Mélodie et de Florence.
Verdict?
Acheter ses lunettes en ligne peut être une bonne solution pour celui ou celle qui souhaite ne pas payer cher et qui accepte de faire des compromis, par exemple en ce qui a trait au manque d’ajustement.
Le rapport qualité/prix est intéressant. Le service de vente et d’après-vente diffère, mais pour épargner des centaines de dollars, l’essayer peut être avantageux.
Le reportage avec les résultats complets de nos tests est diffusé le 16 janvier à La facture sur ICI Radio-Canada Télé.
