Des milliers de plaintes en attente
Les voyageurs qui espèrent un dédommagement de leur compagnie aérienne pour un vol annulé ou retardé doivent faire preuve de patience. La loi prévoit des compensations pouvant atteindre mille dollars par passager. Le problème est que 30 000 plaintes sont en attente de traitement... une attente qui peut durer un an et demi. Reportage de Nelly Albérola.
