Vols annulés : quels sont vos droits?

Retards, annulations, survente de billets, perte de bagages... Les voyageurs qui profitent des vacances hivernales pour s'envoler vers l'étranger s'exposent à de possibles turbulences avant même le décollage. Dans quelles circonstances sont-ils protégés et ont-ils droit à des indemnisations? Une entrevue avec François Lebeau, avocat spécialisé en droit de la consommation et recours collectifs.