Festival d'été : la vente des laissez-passer connaît encore des ratés

La vente des laissez-passer du FEQ a connu des ratés

Les premiers 75 000 laissez-passer pour assister au 46e Festival d'été de Québec (FEQ) ont été mis en vente samedi midi via le web et par téléphone, mais le processus a connu plusieurs ratés, comme lors des années précédentes. Le système par Internet du FEQ a éprouvé des lenteurs à répondre aux nombreuses requêtes des consommateurs.

La grogne des consommateurs était palpable sur les réseaux sociaux, notamment Twitter. Plusieurs internautes ont dit avoir patienté une, deux et parfois même trois heures pour être en mesure de se procurer un laissez-passer.

Du côté du FEQ, les organisateurs disent avoir été victimes de leur succès. Daniel Gélinas, directeur du FEQ, a plaidé en après-midi que la hausse fulgurante de l'achalandage sur le site web du FEQ explique le temps d'attente et les retards dans le processus d'achat.

Malgré les ratés, on ne prévoit cependant aucun changement dans la gestion de la vente des laissez-passer.

Daniel Gélinas, directeur du FEQ Daniel Gélinas, directeur du FEQ

« Est-ce qu'un autre système de billetterie ferait mieux? Je ne suis pas sûr de ça », directeur du FEQ.

« Notre situation est vraiment extrême et sûrement particulière [...] Les Admissions de ce monde ont tous connu leurs problématiques dans des grosses ventes », a ajouté M. Gélinas.

Plus tôt dans la journée, le FEQ avait assuré avoir tout fait pour éviter les ratés des dernières années. « On fait tout ce qu'on peut. On a nettement amélioré l'infrastructure informatique. On a beaucoup plus de serveurs, on a plus de préposés aussi, ce qui fait que tout le processus devrait se faire plus facilement », avait dit Luci Tremblay, directrice des communications du FEQ.

Les 75 000 laissez-passer sont vendus au coût de 66 $. La vente se déroule jusqu'au 15 mars, ou jusqu'à épuisement des unités disponibles. Quelque 75 000 laissez-passer supplémentaires seront mis en vente à compter du 16 mars au prix régulier de 76 $.

Le laissez-passer donnera accès à tous les spectacles durant les 11 jours du FEQ, dont la programmation n'est pas encore dévoilée. Le nom de l'ensemble des artistes pour cette année sera connu au printemps. L'an dernier, le FEQ avait commencé à faire connaître des détails de la programmation de sa 45e édition au début du mois de mars.

Le FEQ met à l'épreuve une nouvelle procédure de mise en vente des laissez-passer, qui ne sont plus offerts dans les marchés Métro.

Le FEQ avait songé à mettre ses laissez-passer en vente dès le 1er décembre. Toutefois, l'organisme a reporté sa vente en février devant la pression exercée par les administrateurs de salles de spectacles. Ces derniers appréhendaient une perte de revenus importante en raison de la concurrence engendrée par la mise vente des laissez-passer durant la période lucrative des fêtes.

La 46e édition du Festival d'été de Québec se tiendra du 4 au 14 juillet 2013.

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