Une tasse de la chaîne Starbucks     Photo : PC/Andrew Vaughan

Le nouveau plan de récompense de Starbucks aliment les discussions sur les réseaux sociaux. Les amateurs de cette chaîne de café américaine sont mécontents avec les changements annoncés au programme de fidélisation. Les modifications qui entreront en vigueur dès avril, prévoient d'attribuer des étoiles non plus pour chaque transaction effectuée mais plutôt pour chaque dollar dépensé. Benoît Duguay, professeur titulaire, spécialiste de la consommation à l'École des sciences de la gestion de l'Université du Québec à Montréal explique pourquoi ces changement sont à la source de tant de grogne.