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- Les garanties prolongées : un dossier choc -

18 septembre 2007 - Depuis des années, La facture diffuse des histoires de citoyens qui se font flouer dans des affaires de garanties prolongées. Nous avons décidé de fouiller le sujet. Toute l’émission y sera consacrée. Ce que nous avons découvert : une véritable industrie.

Nous vous montrons des commerces dont la survie dépend littéralement de la vente de ces garanties. Et vous verrez que le prix d'une même garantie prolongée peut varier du simple au triple d'un magasin à l'autre!

Vous comprendrez enfin pourquoi les vendeurs exercent autant de pression pour vous faire acheter une garantie prolongée. Vous serez témoins des mensonges auxquels certains vendeurs ont recours pour mieux vous vendre leur garantie. Cette distorsion de la vérité est encore plus flagrante dans le domaine de l’automobile.

La vente de garanties prolongées au Québec relève en quelque sorte de l’imposture : on vous fait croire qu’après la garantie d’un an du fabricant il n’y a plus rien pour vous protéger. Or, au Québec, la Loi sur la protection du consommateur offre la garantie légale. Un exemple : un juge de la Cour des petites créances a imposé, en vertu de cette loi, une garantie de quatre ans sur un téléviseur dont la garantie du fabricant n'était que d'un an. Pas besoin de garantie prolongée, le juge en a imposé une. A nous de connaître la loi.

Réalisateur : Luc Tremblay
Journaliste : Pierre Craig
Journaliste à la recherche : Claude Laflamme

Suivi du reportage sur les garanties prolongées

2 octobre 2007 - Quelques réponses à vos questions concernant notre reportage sur les garanties prolongées.

Vous ne pouvez vous procurer nulle part la garantie légale : c'est un texte de loi. Cette loi dit qu'un bien (que vous achetez) doit servir pour une durée raisonnable. Mais la loi ne fixe pas le temps que devrait durer un téléviseur ou une voiture.

Si vous allez en cour pour forcer un commerçant à respecter cette loi, c'est le juge qui, avec son sens commun et, parfois, les témoignages d'experts, détermine la durée raisonnable de votre produit.


COMPARAISON ENTRE DIFFÉRENTS COMMERCES

Les 30 et 31 mai 2007, nous avons magasiné un téléviseur ACL de 32 pouces marque Panasonic modèle TC32LX70 avec une garantie prolongée de quatre ans. Voici les résultats :

Dumoulin

Prix du téléviseur : 1298 $
Prix de la garantie : 149 $
Coût par année : 32,50 $
En pourcentage du coût du téléviseur : 11,5 %

Future Shop

Prix du téléviseur : 1099 $
Prix de la garantie : 319 $
Coût par année : 80 $
En pourcentage du coût du téléviseur : 29 %

Centre Hi-Fi

Prix du téléviseur : 1299 $
Prix de la garantie : 200 $
Coût par année : 50 $
En pourcentage du coût du téléviseur : 15,4 %

Best Buy

Prix du téléviseur : 1599 $
Prix de la garantie : 429 $
Coût par année : 107 $
En pourcentage du coût du téléviseur : 26,8 %

Brick

Prix du téléviseur : 1299 $
Prix de la garantie : 230 $
Coût par année : 58 $
En pourcentage du coût du téléviseur : 17,7 %

Brault et Martineau

Prix du téléviseur : 1299 $
Prix de la garantie : 189 $
Coût par année : 47 $
En pourcentage du coût du téléviseur : 14,5 %


PRÉCISION

Pour évaluer la durée de la garantie légale dans un cas particulier, il faut se référer à la jurisprudence de la Cour des petites créances. Plusieurs jugements sont disponibles gratuitement sur le site http://jugements.qc.ca/

La Facture a identifié une dizaine de jugements pertinents où un juge a récemment évalué la durée de la garantie légale pour des biens de consommation très populaires. Pour y avoir accès, il suffit d'entrer le numéro des jugements comme mot-clef dans le moteur de recherche. Voici les numéros:

500-32-095076-065
505-32-019123-059
415-32-003519-033
505-32-021113-064
500-32-087655-058
500-32-087178-044
410-32-003189-044
505-32-016503-030
505-32-002590-058
200-32-039010-052
175-32-000046-048

Hyperliens Cet hyperlien s'ouvre dans une nouvelle fenêtre de navigateur La garantie légale
Option consommateurs

Cet hyperlien s'ouvre dans une nouvelle fenêtre de navigateur Des garanties GARANTIES
Dépliant de l'Office de la protection du consommateur

Cet hyperlien s'ouvre dans une nouvelle fenêtre de navigateur Cour du Québec, Division des petites créances
Justice Québec

Cet hyperlien s'ouvre dans une nouvelle fenêtre de navigateur Division des petites créances de la Cour du Québec
Sur le site d'Éducaloi

Cet hyperlien s'ouvre dans une nouvelle fenêtre de navigateur Étude sur les garanties prolongées
Union des consommateurs

Cet hyperlien s'ouvre dans une nouvelle fenêtre de navigateur Le site Internet de Warranty Week
(en anglais)

Cet hyperlien s'ouvre dans une nouvelle fenêtre de navigateur Article de Consumer Reports sur l'inutilité des garanties prolongées
(en anglais)

Cet hyperlien s'ouvre dans une nouvelle fenêtre de navigateur L'analyse de Warranty Week sur la position prise par Consumer Reports
(en anglais)

Cet hyperlien s'ouvre dans une nouvelle fenêtre de navigateur Commission de la concurrence du gouvernement britannique
La commission a fait une enquête sur le marché des garanties prolongées au Royaume-Uni et dans d'autres pays (en anglais)

* Radio-Canada n'est aucunement responsable du contenu des sites externes

 

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